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专业建设
汽车营销与服务专业

时间: 2016-06-13 04:10:10 编辑:魏科飞


一、专业代码:630702

二、培养目标

本专业培养面向成渝地区地区经济发展需要,德、智、体、美全面发展,具有良好职业素养、创新精神和社会责任感,掌握车辆构造及保养维修知识,掌握汽车营销、配件管理与营销、二手车鉴定、保险理赔等基本知识,能适应汽车销售服务与售后服务生产一线汽车销售、服务接待、三包索赔、保险理赔、二手车鉴定与置换、配件管理与销售工作需要的可持续发展的高素质技术技能型人才。

三、培养规格

(一)素质结构

1.拥护党的基本路线,热爱社会主义祖国,遵纪守法,具有正确的世界观、人生观和价值观;

2.具有良好的心理素质和身体素质;

3.养成现代公民应具备的良好的文明习惯和文明意识;

4.具备吃苦耐劳、诚实守信、团结协作、爱岗敬业、用户至上、善于沟通交流、巧妙机智的谈判、热情周到的优质服务,始终以诚信感动客户的精神或专业素养。

(二)知识结构

1.掌握马克思主义、毛泽东思想及中国特色社会主义理论体系的重要思想和基本原理,具备一定的就业与创业、文学、法律等方面的知识;

2.掌握汽车构造与维修、汽车电器设备与维修、汽车营销、维修业务接待、三包索赔、保险理赔、二手车鉴定与置换、配件销售与管理等专业理论知识;

3.了解未来汽车发展方向,不断学习新技术、三包索赔,汽车维修法律法规等相关知识。

(三)能力结构

1.通用能力:具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力;具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力;具有能正确识别和判断人际关系的能力,能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。能熟练使用word、excel、PPT等常用办公软件,进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。

2.职业核心能力:具有汽车销售、维修服务接待、三包索赔、保险理赔、二手车鉴定与置换等核心的职业能力。

3.专业拓展能力:具有处理客户投诉能力,不断学习新知识、新技术,具有开拓新市场的策划能力。

四、职业资格证书要求

序号

职业资格证书名称

颁发机构

等级

附加说明

1

二手车评估师

四川省人力资源和社会保障厅

中级

选择获取

2

汽车维修工

四川省人力资源和社会保障厅

中级

选择获取

3

普通话等级证书

国家语言文字工作委员会

二级

选择获取

4

计算机考试证书

四川省教育厅

一级

选择获取

 五、人才培养模式

以就业为根本,以能力为本位,以工作过程为导向的校内实训场所+企业展厅实习场所共育人才培养模式。

(校内实训+企业实习)

六、学制

三年弹性学制不超过5年。

七、毕业条件

1、学生必须修完教学进程表所规定的课程,修满人才培养方案规定的142学分(其中包含素质教育学分12分);

2、学生在校期间可报名参加职业资格考试,建议取得汽车二手车评估师证书、同时还建议取得汽车维修中级工等职业资格证书。

八、专业核心课程名称及简介

专业核心课程名称:《汽车电器设备与维修》、《汽车构造》、《汽车营销》、《汽车评估》、《汽车配件管理与营销》、《汽车金融》、《汽车维修业务接待》。

序号

课程名称

学习目标

学时

典型工作任务

1

汽车电器设备与维修

1.掌握汽车电源系统的构造及工作原理;具有保养检修蓄电池、发电机的实际工作能力。

2.掌握汽车电器设备结构与工作原理;具有起动机、空调等电器设备的保养维护以及常见故障诊断排除能力。

3.具有中级汽车维修电工的技术能力,并取得中级维修工资格证书。

80

1.蓄电池的保养与检测

2.发电机的保养与检修

3.起动机的保养与检修

4.照明灯具与信号装置的检修

5.仪表与报警装置的检修

6.汽车辅助电器装置的检修

7.汽车空调维护与检修

8.汽车点火系统的检修

2

汽车构造

1.掌握曲柄连杆机构的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

2.掌握配气机构的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

3.掌握润滑系统的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

4.掌握冷却系统的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

5.掌握传动系统的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

6.掌握行驶系统的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

7.掌握转向系统的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

8.掌握制动系统的构造与工作原理并具有拆装检修的技术能力。

160

1.配气机构的拆装检修

2.曲柄连杆机构的拆装检修

3.润滑系统的拆装检修

4.冷却系统的拆装检修

1)发动机温度过高的故障排除

2)发动机温度过低的故障排除

5.发动机总成的拆卸检修

6.手动变速器的检修

7.离合器的检修

8.主减速器、差速器的检修

9.行驶系统部件的检修

10.转向系统部件的检修

11.制动系统部件的检修

12.离合器打滑的故障排除

13.脱挡的故障排除

14.转向器间隙的调整

15.底盘异响的故障排除

16.制动失效的故障排除

3

汽车营销

1.掌握汽车市场调查的步骤和方法。

2.了解汽车市场营销环境分析、汽车产品与定价策略分析。

3.熟悉汽车分销、促销策略分析。

4.掌握潜在客户开发的目的、意义和方法。

5.掌握新车展示的目的及意义,具有新车布展的能力。

6.掌握试乘试驾的目的与意义,要求具有执行试乘试驾和获取客户的能力。

7.掌握汽车销售流程,具有客户接待、车辆介绍、商务谈判、签订合同、交车的销售能力。

96

1.汽车市场调查

2.汽车市场预测

3.汽车分销渠道策划

4.潜在客户开发

5.新车布展

6.展厅接待

7.试乘试驾

8.汽车主要性能参数的描述

9.汽车销售商务谈判

10.热情交车

11.客户维系

4

汽车评估

1.了解汽车的分类及汽车型号的编制规则;了解车辆识别代号的基本内容;掌握汽车主要性能参数的含义;理解汽车使用寿命的含义和影响因素。

2.掌握二手车鉴定评估的基本要素;掌握二手车鉴定评估的主体客观、目的、依据和原则;了解二手车评估的基本流程;掌握鉴定时需要核查的证件。

3.了解二手车交易的类型及交易的相关规定;熟悉二手车交易的流程;掌握二手车交易时各种业务办理方法及程序;熟悉二手车交易时各种手续的办理和变更;掌握二手车交易时合同的建立。

64

1.二手车质量评估

2.二手车价值评估

3.二手车置换

4.二手车鉴定评估核查税费

5.二手车交易流程

5

汽车配件管理与营销

1.熟悉汽车配件及其市场的概况,了解汽车配件生产状况、发展趋势,了解汽车配件销售行业概况

2.了解汽车配件购进业务的意义及管理办法,熟悉采购时常用的还原鉴别方法,掌握确定采购量的两种方法及订购验收时注意事项,了解汽车配件编码

3.了解汽车配件仓储管理的作用与任务,熟悉汽车配件仓库管理方法,掌握汽车配件合理储备量的确定方法,了解汽车配件仓储安全管理

掌握配件仓库管理工作的基本要求,能进行库内布置,掌握仓储管理的四大目标和五种报告成本。

64

1.配件市场调查和分析

2.配件销售

3.配件出入库及堆码管理

4.配件质量鉴定

5.库房及配件盘存管理

6

汽车金融

1.掌握风险的定义、组成要素、特性及基本原则

2.掌握保险的定义、组成要素、特性及基本原则

3.掌握保险营销的主体、客体及对象;掌握保险营销流程各环节的主要内容

4.掌握交强险的组成与条款内容

5.掌握机动车商业险的主要险种的组成条款内容

6.掌握购买汽车保险的渠道

7.掌握如何选择合适的险种的方法

8.掌握机动车辆保险的投保的条件

掌握机动车辆保险的投保的条件

64

1.保险促销

2.保险业务代理

3.事故车查勘定损

4.保险金额核算

5.保险理赔

6.保险交残

7

汽车维修业务接待

1.熟悉汽车维修接待在汽车维修服务中的重要性和必要性。

2.掌握汽车维修业务接待员的服务礼仪,并具有相应的服务礼仪。

3.熟练掌握汽车维修业务接待整个操作流程,并具有娴熟的服务技能。

4.掌握客户投诉的处理方法,具有良好的沟通交流以及处理客户投诉的能力。

96

1.客户预约

2.客户接待

3.车辆维修过程协调

4.维修工时费的核定

5.维修费用核算\交车

6.客户信息调查

7.客户投诉处理


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